Última actualización: 11 de junio de 2026

Gracias por elegir KOOKXTRA. Nuestro objetivo es ofrecer la máxima calidad y satisfacción.

Los reembolsos solo son posibles bajo ciertas condiciones y dentro de un plazo específico.

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original. (f). Plataforma TariniOS — Política de cumplimiento para Emprendedores y Clientes

f.1 Definición e identidad legal de TariniOS

TariniOS es un nombre comercial registrado y un sistema operativo de comercio propietario nativo de IA, propiedad, desarrollado y operado exclusivamente por Kookxtra (registrada en los Países Bajos, Cámara de Comercio KVK: 88788695, IVA/BTW: NL864779379B01, dirección registrada: Antillenstraat 28H, 1058HB, Ámsterdam, Países Bajos).

TariniOS permite a Emprendedores independientes lanzar y operar sus propias tiendas de marca, sistemas de reservas, catálogos de productos, flujos de pago y servicios digitales, todo impulsado por la infraestructura de Kookxtra. TariniOS no es una entidad legal separada. Todos los derechos, obligaciones y responsabilidades legales bajo TariniOS recaen únicamente en Kookxtra como entidad legal registrada.

f.2 Ámbito

Esta sección se aplica a:

(a). todos los emprendedores, empresas y proveedores de servicios independientes (denominados "Emprendedores") que operan tiendas, sistemas de reservas o servicios digitales a través de la plataforma TariniOS; y

(b). todas las personas físicas o jurídicas (denominadas "Clientes") que visitan, navegan, compran, reservan o interactúan con cualquier tienda, página de reservas o servicio impulsado por TariniOS.

Esta sección sirve como la política de cumplimiento general para todas las transacciones, reservas y acuerdos de servicio realizados a través de tiendas impulsadas por TariniOS. Cuando un Emprendedor ha publicado su propia política de cumplimiento, reembolso o cancelación en su tienda TariniOS, esa política rige la transacción específica entre el Cliente y el Emprendedor. En ausencia de una política específica del Emprendedor, se aplican las disposiciones de esta sección.

f.3 Obligaciones de cumplimiento del Emprendedor

Los Emprendedores que operan en TariniOS son los únicos responsables de:

(a). el cumplimiento de todos los pedidos, reservas y acuerdos de servicio realizados a través de su tienda TariniOS, de acuerdo con las descripciones de productos, detalles de servicios, precios y disponibilidad publicados en su tienda;

(b). mantener información precisa, completa y actualizada sobre sus productos, servicios, precios, disponibilidad, plazos de entrega y calendarios de reservas en su tienda TariniOS;

(c). comunicar claramente a los Clientes las políticas aplicables de cumplimiento, entrega, cancelación y reembolso para sus productos y servicios específicos antes de que el Cliente complete una compra o reserva;

(d). cumplir pedidos y servicios dentro de los plazos y condiciones indicados en su tienda o acordados con el Cliente en el momento de la compra;

(e). gestionar todas las quejas, disputas y solicitudes de reembolso de los Clientes relacionadas con sus productos y servicios de manera oportuna y de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables;

(f). garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables en su país de operación, incluida la legislación de derechos del consumidor, las regulaciones de venta a distancia y cualquier requisito sectorial relevante para su negocio;

(g). gestionar cancelaciones, reprogramaciones y modificaciones de acuerdo con su política publicada y las leyes de protección al consumidor aplicables.

Kookxtra no es responsable del cumplimiento, calidad, exactitud o legalidad de ningún producto o servicio ofrecido por un Emprendedor en TariniOS. El Emprendedor es el único responsable ante el Cliente por todos los asuntos relacionados con el cumplimiento, la entrega y el rendimiento del servicio.

f.4 Derechos de reembolso y cancelación del Cliente en tiendas TariniOS

f.4.1 Principio general

Cuando un Cliente compra un producto, reserva un servicio o realiza un pedido a través de una tienda impulsada por TariniOS, los términos de reembolso y cancelación los determina el Emprendedor que opera esa tienda. Se aconseja a los Clientes revisar la política de reembolso y cancelación declarada por el Emprendedor antes de completar una compra o reserva.

f.4.2 Derechos legales del consumidor

Independientemente de la política individual del Emprendedor, los Clientes conservan todos los derechos legales del consumidor bajo las leyes aplicables en su país de residencia. Nada en esta política de cumplimiento limita ni excluye los derechos que los Clientes tienen bajo la legislación aplicable de protección al consumidor, incluidos, entre otros, los derechos bajo la Directiva UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el derecho de desistimiento en venta a distancia cuando corresponda.

f.4.3 Elegibilidad para reembolsos

Cuando un Emprendedor no ha publicado una política de reembolso específica, se aplican los siguientes principios generales:

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, recogida o finalización del servicio o pedido.

• Los reembolsos pueden ser elegibles en casos de pedidos o servicios incorrectos o incompletos entregados.

• Los reembolsos pueden ser elegibles en casos de problemas de calidad o defectos del producto.

• Los reembolsos pueden ser elegibles cuando el producto o servicio entregado difiere materialmente de la descripción publicada en la tienda TariniOS.

• Los reembolsos pueden ser elegibles en casos de incumplimiento o cancelación por parte del Emprendedor.

f.4.4 Circunstancias no reembolsables

Las siguientes circunstancias pueden hacer que una transacción no sea elegible para reembolso:

• Productos o servicios consumidos, utilizados o parcialmente consumidos cuando no existe un defecto material.

• Solicitudes de reembolso presentadas fuera del período de elegibilidad aplicable.

• Insatisfacción del Cliente basada en preferencias personales cuando el producto o servicio se entregó según lo descrito.

• Productos digitales o contenido descargable que ya ha sido accedido o descargado, a menos que exista un defecto material.

• Productos o servicios personalizados o a medida creados específicamente para el Cliente.

f.4.5 Cancelaciones y modificaciones de reservas

• Las cancelaciones y modificaciones de reservas están sujetas a la política de cancelación publicada por el Emprendedor.

• Cuando no se indique ninguna política de cancelación, los Clientes pueden cancelar una reserva hasta 24 horas antes de la cita o hora de servicio programada para obtener un reembolso completo.

• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la hora programada pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación a discreción del Emprendedor.

• En caso de cancelación por parte del Emprendedor, el Cliente tiene derecho a un reembolso completo.

f.5 Proceso de solicitud de reembolso para tiendas TariniOS

Para solicitar un reembolso por una compra o reserva realizada a través de una tienda impulsada por TariniOS:

1. Contacte primero directamente al Emprendedor utilizando los datos de contacto proporcionados en su tienda TariniOS.

2. Proporcione los siguientes datos:

   • Fecha de compra o reserva

   • Número de referencia del pedido o reserva

   • Nombre de la tienda TariniOS

   • Motivo de la solicitud de reembolso

3. El Emprendedor revisará su solicitud y responderá en un plazo razonable de acuerdo con su política publicada o dentro de 5 días hábiles cuando no se indique ninguna política.

4. Si el asunto no se resuelve satisfactoriamente por el Emprendedor, el Cliente puede escalar la queja a Kookxtra en info@kookxtra.com. Kookxtra asumirá un papel mediador cuando corresponda.

f.6 Resolución de reembolsos para tiendas TariniOS

• Cuando se aprueba un reembolso, se procesará a través del método de pago original utilizado en el momento de la compra.

• Los reembolsos se procesan a través de la infraestructura de pago de Kookxtra en nombre del Emprendedor.

• Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse el importe reembolsado en la cuenta del Cliente, dependiendo del método de pago y la institución financiera.

• El papel de Kookxtra en el proceso de reembolso se limita estrictamente a facilitar la infraestructura de pago. La responsabilidad financiera de cualquier reembolso aprobado recae únicamente en el Emprendedor.

f.7 Papel de Kookxtra y limitación de responsabilidad

Kookxtra opera únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica para tiendas impulsadas por TariniOS y no es parte de la transacción entre el Cliente y el Emprendedor. Kookxtra:

(a). no es responsable de la calidad, exactitud, legalidad, disponibilidad o cumplimiento de ningún producto o servicio ofrecido por un Emprendedor en TariniOS;

(b). no es responsable de ninguna pérdida, daño, lesión o reclamación derivada del incumplimiento de un pedido o servicio por parte de un Emprendedor;

(c). puede asumir un papel mediador en disputas entre Clientes y Emprendedores cuando corresponda, pero no está obligado a hacerlo;

(d). se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de un Emprendedor a TariniOS cuando se identifiquen incumplimientos repetidos, quejas de Clientes o incumplimiento de esta política.

f.8 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el cumplimiento, reembolsos o cancelaciones en tiendas impulsadas por TariniOS:

Paso 1 — Contacte directamente al Emprendedor utilizando los datos de contacto en su tienda TariniOS.

Paso 2 — Si no se resuelve, contacte a Kookxtra:

Correo electrónico: info@kookxtra.com

Sitio web: www.kookxtra.com

Dirección: Antillenstraat 28H, 1058HB, Ámsterdam, Países Bajos

Tenga en cuenta que esta política de cumplimiento puede modificarse. Agradecemos su comprensión y cooperación al adherirse a estas directrices.