Laatst bijgewerkt op: 11 juni 2026

Dank u voor het kiezen van Kookxtra voor uw voedselaankopen. Wij streven ernaar om u de hoogste kwaliteit en tevredenheid. In het geval dat u een terugbetaling moet aanvragen voor uw aankoop, bekijk dan ons uitvoeringsbeleid hieronder.

(a). Geschiktheid voor restituties:

Restitutie is niet mogelijk als de chef/ondernemer de bestellingen al heeft geaccepteerd vanwege de aard van bederfelijke artikelen (voedingsmiddelen). De terugbetalingen zijn echter alleen mogelijk om onderstaande redenen en binnen een bepaalde tijd

• Restituties komen in aanmerking binnen 24 uur na ontvangst of afhaling of afhaling van de bestelling.

• Verkeerde of onvolledige bestelling geleverd.

• Kwaliteitsproblemen of productdefecten.

• Allergiegerelateerde problemen die niet nauwkeurig werden aangepakt.

• Niet-naleving van dieetbeperkingen gecommuniceerd tijdens de bestelling.

(b). Terugbetalingsverzoekproces:

Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice.

2. Geef de volgende bestelgegevens op:

   • Aankoopdatum

   • Bestellingsnummer

   • Reden voor het verzoek om terugbetaling

3. Houd er rekening mee dat zonder deze informatie het terugbetalingsproces vertraging kan oplopen.

4. U kunt ons per e-mail bereiken – info@kookxtra.com.

5. Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en binnen maximaal 30 minuten reageren 24 kantooruren met verdere instructies.

(c). Terugbetaling resolutie:

• Als je terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, starten we het terugbetalingsproces via Stripe.

• Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

• Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening staat rekening.

(d). Niet-restitueerbare artikelen:

Bepaalde omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat een artikel niet in aanmerking komt voor restitutie, waaronder:

• Geconsumeerde of gedeeltelijk geconsumeerde voedingsmiddelen.

• Restitutieverzoeken die zijn gedaan na de periode van 24 uur om in aanmerking te komen.

• Ontevredenheid van de klant op basis van persoonlijke smaakvoorkeuren of subjectieve evaluaties.

(e) Wijziging of Annulering:

• Bestellingswijzigingen kunnen 24 uur voorafgaand aan de geplande bezorg- of ophaaltijd worden gedaan.

• Wijzigingen die na dit tijdsbestek zijn aangebracht, kunnen mogelijk niet worden gehonoreerd en restituties mogelijk niet van toepassing.

• Bestelling annuleren is niet mogelijk als de bestelling is geaccepteerd door de chef/ondernemer

• Annulering van de bestelling en een volledige terugbetaling is mogelijk als de chef/ondernemer een bestelling weigert (f). TariniOS Platform — Uitvoeringsbeleid voor Ondernemers en Klanten

f.1 Definitie en juridische identiteit van TariniOS

TariniOS is een geregistreerde handelsnaam en eigendomsrechtelijk AI-native commerce operating system dat uitsluitend wordt eigendom van, ontwikkeld door en beheerd door Kookxtra (geregistreerd in Nederland, Kamer van Koophandel KVK: 88788695, BTW: NL864779379B01, geregistreerd adres: Antillenstraat 28H, 1058HB, Amsterdam, Nederland).

TariniOS stelt onafhankelijke Ondernemers in staat om hun eigen merkwebwinkels, boekingssystemen, productcatalogi, betaalstromen en digitale diensten te lanceren en te exploiteren — allemaal aangedreven door de infrastructuur van Kookxtra. TariniOS is geen afzonderlijke rechtspersoon. Alle juridische rechten, verplichtingen en verantwoordelijkheden onder TariniOS blijven uitsluitend bij Kookxtra als geregistreerde rechtspersoon.

f.2 Reikwijdte

Deze sectie is van toepassing op:

(a). alle onafhankelijke ondernemers, bedrijven en dienstverleners (aangeduid als "Ondernemers") die webwinkels, boekingssystemen of digitale diensten exploiteren via het TariniOS-platform; en

(b). alle natuurlijke personen of rechtspersonen (aangeduid als "Klanten") die een webwinkel, boekingspagina of dienst aangedreven door TariniOS bezoeken, doorbladeren, kopen, boeken of ermee interageren.

Deze sectie dient als het overkoepelende uitvoeringsbeleid voor alle transacties, boekingen en dienstovereenkomsten die via TariniOS-aangedreven webwinkels worden uitgevoerd. Wanneer een Ondernemer een eigen uitvoerings-, terugbetalings- of annuleringsbeleid op zijn TariniOS-webwinkel heeft gepubliceerd, is dat beleid van toepassing op de specifieke transactie tussen de Klant en de Ondernemer. Bij afwezigheid van een Ondernemer-specifiek beleid zijn de bepalingen van deze sectie van toepassing.

f.3 Uitvoeringsverplichtingen van Ondernemers

Ondernemers die op TariniOS opereren, zijn als enige verantwoordelijk voor:

(a). de uitvoering van alle bestellingen, boekingen en dienstovereenkomsten die via hun TariniOS-webwinkel zijn geplaatst, in overeenstemming met de productbeschrijvingen, dienstdetails, prijzen en beschikbaarheid die op hun webwinkel zijn gepubliceerd;

(b). het bijhouden van nauwkeurige, volledige en actuele informatie over hun producten, diensten, prijzen, beschikbaarheid, levertijden en boekingsschema's op hun TariniOS-webwinkel;

(c). het duidelijk communiceren aan Klanten van het toepasselijke uitvoerings-, leverings-, annulerings- en terugbetalingsbeleid voor hun specifieke producten en diensten voordat de Klant een aankoop of boeking voltooit;

(d). het uitvoeren van bestellingen en diensten binnen de termijnen en voorwaarden die op hun webwinkel zijn vermeld of zoals overeengekomen met de Klant op het moment van aankoop;

(e). het tijdig afhandelen van alle klachten, geschillen en terugbetalingsverzoeken van Klanten met betrekking tot hun producten en diensten, in overeenstemming met toepasselijke consumentenbeschermingswetten;

(f). het waarborgen van naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving in hun land van operatie, inclusief consumentenrechtenwetgeving, regelgeving voor verkoop op afstand en sectorspecifieke vereisten die relevant zijn voor hun bedrijf;

(g). het beheren van annuleringen, herschikkingen en wijzigingen in overeenstemming met hun gepubliceerde beleid en toepasselijke consumentenbeschermingswetten.

Kookxtra is niet verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit, juistheid of legaliteit van enig product of dienst dat door een Ondernemer op TariniOS wordt aangeboden. De Ondernemer is als enige aansprakelijk jegens de Klant voor alle zaken met betrekking tot uitvoering, levering en dienstverlening.

f.4 Terugbetalings- en annuleringsrechten van Klanten op TariniOS-webwinkels

f.4.1 Algemeen principe

Wanneer een Klant een product koopt, een dienst boekt of een bestelling plaatst via een TariniOS-aangedreven webwinkel, worden de terugbetalings- en annuleringsvoorwaarden bepaald door de Ondernemer die die webwinkel exploiteert. Klanten wordt geadviseerd het vermelde terugbetalings- en annuleringsbeleid van de Ondernemer te raadplegen voordat zij een aankoop of boeking voltooien.

f.4.2 Wettelijke consumentenrechten

Ongeacht het individuele beleid van de Ondernemer behouden Klanten alle wettelijke consumentenrechten onder toepasselijke wetten in hun land van verblijf. Niets in dit uitvoeringsbeleid beperkt of sluit rechten uit die Klanten hebben onder toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, inclusief maar niet beperkt tot rechten onder EU-richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en het herroepingsrecht bij verkoop op afstand waar van toepassing.

f.4.3 Geschiktheid voor terugbetaling

Wanneer een Ondernemer geen specifiek terugbetalingsbeleid heeft gepubliceerd, gelden de volgende algemene principes:

• Terugbetalingsverzoeken dienen binnen 14 dagen na ontvangst, afhaling of voltooiing van de dienst of bestelling te worden ingediend.

• Terugbetalingen kunnen in aanmerking komen bij onjuiste of onvolledige geleverde bestellingen of diensten.

• Terugbetalingen kunnen in aanmerking komen bij kwaliteitsproblemen of productdefecten.

• Terugbetalingen kunnen in aanmerking komen wanneer het geleverde product of de geleverde dienst materieel afwijkt van de beschrijving op de TariniOS-webwinkel.

• Terugbetalingen kunnen in aanmerking komen bij niet-uitvoering of annulering door de Ondernemer.

f.4.4 Niet-terugbetaalbare omstandigheden

De volgende omstandigheden kunnen een transactie niet in aanmerking laten komen voor terugbetaling:

• Geconsumeerde, gebruikte of gedeeltelijk geconsumeerde producten of diensten waarbij geen materieel defect bestaat.

• Terugbetalingsverzoeken ingediend buiten het toepasselijke geschiktheidsvenster.

• Klantontevredenheid op basis van persoonlijke voorkeur wanneer het product of de dienst is geleverd zoals beschreven.

• Digitale producten of downloadbare content die al is geopend of gedownload, tenzij een materieel defect bestaat.

• Op maat gemaakte of speciaal voor de Klant vervaardigde producten of diensten.

f.4.5 Boekingsannuleringen en wijzigingen

• Boekingsannuleringen en wijzigingen zijn onderworpen aan het gepubliceerde annuleringsbeleid van de Ondernemer.

• Wanneer geen annuleringsbeleid is vermeld, kunnen Klanten een boeking tot 24 uur voor de geplande afspraak of diensttijd annuleren voor volledige terugbetaling.

• Annuleringen binnen 24 uur voor de geplande tijd kunnen onderworpen zijn aan een annuleringsvergoeding naar goeddunken van de Ondernemer.

• Bij annulering door de Ondernemer heeft de Klant recht op volledige terugbetaling.

f.5 Terugbetalingsverzoekproces voor TariniOS-webwinkels

Om een terugbetaling aan te vragen voor een aankoop of boeking via een TariniOS-aangedreven webwinkel:

1. Neem in eerste instantie rechtstreeks contact op met de Ondernemer via de contactgegevens op hun TariniOS-webwinkel.

2. Verstrek de volgende gegevens:

   • Datum van aankoop of boeking

   • Bestel- of boekingsreferentienummer

   • Naam van de TariniOS-webwinkel

   • Reden voor het terugbetalingsverzoek

3. De Ondernemer beoordeelt uw verzoek en reageert binnen een redelijke termijn in overeenstemming met hun gepubliceerde beleid of binnen 5 werkdagen wanneer geen beleid is vermeld.

4. Indien de zaak niet bevredigend wordt opgelost door de Ondernemer, kan de Klant de klacht escaleren naar Kookxtra via info@kookxtra.com. Kookxtra neemt waar passend een bemiddelende rol op zich.

f.6 Terugbetalingsafhandeling voor TariniOS-webwinkels

• Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

• Terugbetalingen worden verwerkt via de betalingsinfrastructuur van Kookxtra namens de Ondernemer.

• Het kan 5–10 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de Klant zichtbaar is, afhankelijk van de betaalmethode en financiële instelling.

• De rol van Kookxtra in het terugbetalingsproces is strikt beperkt tot het faciliteren van de betalingsinfrastructuur. De financiële aansprakelijkheid voor elke goedgekeurde terugbetaling rust uitsluitend bij de Ondernemer.

f.7 Rol en aansprakelijkheidsbeperking van Kookxtra

Kookxtra treedt uitsluitend op als aanbieder van technologie-infrastructuur voor TariniOS-aangedreven webwinkels en is geen partij bij de transactie tussen de Klant en de Ondernemer. Kookxtra:

(a). is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, juistheid, legaliteit, beschikbaarheid of uitvoering van enig product of dienst dat door een Ondernemer op TariniOS wordt aangeboden;

(b). is niet aansprakelijk voor enig verlies, schade, letsel of claim voortvloeiend uit het niet uitvoeren van een bestelling of dienst door een Ondernemer;

(c). kan waar passend een bemiddelende rol op zich nemen in geschillen tussen Klanten en Ondernemers, maar is hiertoe niet verplicht;

(d). behoudt zich het recht voor om de TariniOS-toegang van een Ondernemer op te schorten of te beëindigen wanneer herhaalde uitvoeringsfouten, klachten van Klanten of niet-naleving van dit beleid worden vastgesteld.

f.8 Contact

Voor vragen over uitvoering, terugbetalingen of annuleringen op TariniOS-aangedreven webwinkels:

Stap 1 — Neem rechtstreeks contact op met de Ondernemer via de contactgegevens op hun TariniOS-webwinkel.

Stap 2 — Indien niet opgelost, neem contact op met Kookxtra:

E-mail: info@kookxtra.com

Website: www.kookxtra.com

Adres: Antillenstraat 28H, 1058HB, Amsterdam, Nederland

Houd er rekening mee dat dit uitvoeringsbeleid kan worden gewijzigd. Wij waarderen uw begrip en medewerking bij het naleven van deze richtlijnen.